L'approccio di record rotto alla comunicazione è una tecnica che consente di rifiutare una richiesta, o per effettuare una richiesta di tua scelta e per dimostrare che la vostra posizione si leva in piedi non importa cosa. L'obiettivo è quello di convincere qualcuno a capire che il problema non è in discussione. Secondo il sito Web cambia menti, il concetto si riferisce alle parti di una canzone su vinile che si ripetono più volte, che significa che l'album - o giradischi - ha funzionato incorrettamente.
L'approccio morbido
Questo metodo funziona meglio con un morbido tono di voce. Come suggerisce il sito formazione GP, mantenere la calma nel trattare con un'altra persona. Basta ripetere la stessa idea, lasciando l'altra persona a sapere che non si modifica la posizione in materia. Ad esempio, come un genitore, si può chiedere al bambino di pulire la sua stanza stasera. Se lui risponde, "sono stanca, posso farlo domani? È sabato in ogni caso,"si risponde con calma,"Ho bisogno di pulire la vostra camera stasera." Se egli chiede ancora una volta, dire, "so che è venerdì sera. Ma ho ancora bisogno di pulire la vostra camera stasera,"senza alzare la voce, o la vostra mano.
Empatia
Il metodo di registrazione rotto è anche efficace quando di una persona mostra empatia fo l'altra parte posizione pur esprimendo chiaramente la mancanza di volontà di cambiare il suo. Ad esempio, una raccolta ufficiale utilizza occasionalmente questa tattica quando un debitore gli dice che ha perso sua madre questo mese e non è in grado di pagare il conto. L'agente risponde che, mentre lui è dispiaciuto per la sua perdita, il disegno di legge è una responsabilità mensile che ha bisogno di compiere ogni mese. Mentre lei può piangere e implorare per più tempo, l'agente risponde che lui sa come ci si sente a perdere una persona cara, ma il disegno di legge è ancora scaduto, e lei deve pagare immediatamente.
Appello all'autorità
L'approccio di record rotto alla comunicazione funziona anche in un ambiente professionale. L'appello all'autorità, quando lo si utilizza in modo non-difensiva, può disinnescare gli argomenti con un cliente, cliente, collaboratore o subordinati che potrebbe causare a perdere un lavoro a causa di un'incapacità dimostrata di interagire correttamente con gli altri. Ad esempio, se sei un cassiere di negozio che deve fare i conti con una persona irata che sembra essere minori di 21 anni, non ha un'identificazione e ancora vuole comprare prodotti alcolici, semplicemente ripetere le parole, "Se si guarda sotto 30, archivio politica dice che devo ancora vedere l'identificazione," con un tono calmo.
Trattare con distrazioni
L'altra parte potrebbe tentare di inserire un altro problema nella conversazione. Tuttavia, come formazione di GP, è possibile concordare affrontare la questione che lei porta a condizione che essa riconosce l'importanza del suo rifiuto a cedere alla sua richiesta, o restare fermi in quello che hai chiesto di lei. Un esempio dell'uso di questa tecnica sarebbe l'insegnante che chiede uno studente di smettere di parlare in classe, solo per avere la pupilla in risposta che Ashley sta facendo, ma l'insegnante non è riuscito a rimproverare a lei. L'insegnante risponde, "se Ashley sta parlando, troppo, volentieri tratterò con lei. Ma in questo momento, ti sto chiedendo per smettere di parlare."