Nella comunicazione, l'effetto boomerang ha molteplici significati. Tutti loro si basano sul funzionamento di un boomerang; esso viene inviato in una sola direzione e restituisce al mittente. Una definizione è che la comunicazione è mirroring..--o ritornata..--dalla parte ricevente posteriore alla persona invio. L'effetto boomerang si riferisce anche alla messaggistica diretta generando l'effetto opposto di quello che era destinato. Nelle impostazioni di servizio di cliente, l'effetto boomerang viene descritta l'interazione con un negozio e il personale e i clienti.
Comunicazione personale - il problema
Nel suo articolo, "Matrimonio aiutare - rompere il ciclo di negativo Communication," allenatore matrimonio Richard Nicastro, pH.d., dice atti comunicativi negativo come un boomerang: quando uno dei partner si getta dalla critica, il risultato è solitamente critica restituito. Comportamento difensivo illicits di critica, quindi la risposta naturale è quello di trovare qualcosa da criticare indietro, dice Nicastro. In molte situazioni, coppie non sono neanche a conoscenza che questo sta accadendo.
Comunicazione personale - la soluzione
Nicastro suggerisce che coppie fare sforzo cosciente per inviare energia positiva e usare parole kinder, anche di fronte a critiche. Proprio come comunicazione negativa, positiva comunicazione tende al boomerang pure, ma questa volta con un feedback positivo. Che non dovrebbe essere l'unica ragione per essere bello però. Commenti devono essere sinceri.
Messaggistica
A volte, soprattutto con argomenti relativi alla salute e controversi, messaggistica e marketing sui rischi e problemi effettivamente provocare l'effetto opposto da quello che era originariamente destinato. In "The Boomerang effetto: il ruolo di competitivo elaborazione e costruire attivazione in risposta a strategico messaggi," Sahara Byrne, pH.d., dice messaggi strategici non sono sempre riusciti a propiziare il comportamento desiderato. Spesso, provocano l'effetto opposto, causando un aumento di atteggiamenti insalubri o antisociali o comportamenti. Alcuni esempi comuni includono attività finalizzate a ridurre l'impatto dell'esposizione alla violenza dei media, programmi di educazione droga e comunicazione sui cambiamenti climatici.
Servizio clienti
Nel cliente campo di servizio, soddisfazione dei clienti è un compito importante. Parte di questo è fare in modo che quando un cliente ha un reclamo o problema che si sente ascoltato e compreso. Utilizzare la propria conoscenza dell'effetto boomerang ad per echeggiare le preoccupazioni del cliente a lui quando si innesta nel problem solving; Questo processo è noto come ascolto attivo. Frasi come, "che cosa ti sento dire è..." e "Se ho capito bene, si sente..." sono tecniche importanti per la comunicazione. Proprio come con consulenza matrimoniale, i comportamenti di comunicazione nutrono a vicenda. Se un cliente è sconvolto, la risposta tipica potrebbe essere per il rappresentante del servizio clienti anche arrabbiarsi. Ma, se un rappresentante del servizio clienti è calmo, limpido e attivamente feed back parole del cliente, il cliente diventa anche più calmi.
Risorse umane
Come con matrimonio, messaggi ai suoi dipendenti di un boss influenzano il loro comportamento e le interazioni. In un clima economico incerto, un datore di lavoro deve proiettare un outlook positivo ma onesto. Se il capo non dice nulla e agisce preoccupato, i dipendenti inizierà a echo questo come risultato l'effetto boomerang. Comunicazione aperta è necessaria per impedire la diffusione di voci. Un ottimistico boss contribuirà a mantenere i dipendenti motivati. Un datore di lavoro dovrebbe anche lodare i suoi dipendenti per il lavoro che fanno bene e chiaro, fornire critiche costruttive quando appropriato. Se un capo è avvicinabile, suoi dipendenti si sentiranno più sicuri sul posto di lavoro. Quando i dipendenti ricevono un feedback positivo e lode, tendono anche a lavorare di più.