Risoluzione pacifica dei conflitti può suonare come qualcosa che è difficile da imparare e ancora più difficile da fare. Eppure quasi tutti possono imparare i principi fondamentali di risoluzione pacifica dei conflitti, semplicemente seguendo questi sette passaggi.
Istruzioni
• Creare un piano di back-up. Prima di entrare in una situazione dove c'è o potrebbe essere un conflitto, essere sicuri di avere un piano di back-up in luogo. Il tuo piano non deve essere elaborato o dettagliata. Hai solo bisogno di sapere che cosa farete se non funzionano i tentativi di risolvere pacificamente il conflitto. Un piano di back-up può essere semplice come a piedi di distanza e stare lontano dall'altra persona fino a quando essi sono disposti a lavorare con voi per risolvere il problema. Può essere qualcosa di così complesso come il chiamare la polizia, o deposito di un movimento in tribunale. Un piano di back-up dovrebbe essere il primo passo che si pensa, ma l'ultimo passo che è effettivamente utilizzare. Uno dei motivi principali per tentare una risoluzione pacifica del conflitto è quello di cercare di evitare la necessità di utilizzare il vostro piano di back-up.
• Valutare i tuoi sentimenti. Prima di poter lavorare attraverso un conflitto con un'altra persona, le vostre emozioni devono essere su una chiglia uniforme. Se vi sentite molto arrabbiato, male, o sopraffatto dalla situazione, potrebbe essere necessario scoraggiare tentativi di risolvere il problema finché non si sente più in controllo della propria emozione. Portando sentimenti negativi nel situazione di solito solo peggiorare il problema.
• Disinnescare la rabbia di altra persona. A tale scopo, fare domande su come vede il problema. Ascoltare le sue risposte. Riformulare quello che lei ti dice. Utilizzare tecniche di ascolto riflettente per lei impegnarsi in una conversazione. Si supponga, ad esempio, il tuo amico è arrabbiato con te perché lei pensa che hai detto un'altra persona qualcosa che ti ha chiesto di tenere in confidenza. La prima risposta potrebbe essere per discutere con lei e per cercare di convincerla che non hai detto chiunque altro suo segreto. Questa risposta non funziona in generale nella risoluzione dei conflitti, tuttavia. L'approccio migliore è quello di ascoltare, senza difendere se stessi. Riflettono ciò che sta dicendo il tuo amico tornare da lei, con dichiarazioni come "sembri arrabbiato perché pensi che tradito la tua fiducia." Domande come "Giusto, o sono io malinteso voi?" Assicurarsi che sapete ciò che il tuo amico sta dicendo, quindi il suo show che sono in ascolto e cercando di capire come si sente. Questo non è il momento di condividere la tua opinione, o provare a fare sua il tuo modo di vedere le cose. Una volta che lei non è più arrabbiata, lei sarà molto più disposta a sentire cosa avete da dire.
• Cercare di scoprire che cosa l'altra persona vuole o ha bisogno di sentirsi meglio. Di' al tuo amico che sei dalla sua parte, e che si desidera lavorare insieme per risolvere la situazione. Domande per ottenere una migliore comprensione di cosa ha bisogno da voi. "Come possiamo risolvere questo problema?" o "Che cosa possiamo fare per risolvere la cosa?" sono buone domande da porre, per aiutarti a individuare ciò che la persona ha bisogno. È importante creare un approccio di squadra per risolvere il problema, piuttosto che suggerendo che neanche uno di voi può farlo da solo. Lavorare per cambiare la vista del tuo amico della situazione..--dall'essere "mio problema" all'essere "il nostro problema."
• Brainstorming insieme possibili soluzioni al problema. Elencare tutte le opzioni che vengono in mente, anche quelli che sembrano sciocchi o irrealistico. Se l'altra persona non vuole o sembra incapace di risolvere il conflitto, essere consapevoli che potrebbe essere necessario utilizzare il piano di back-up. "Potremmo dover decidere di non essere piu ' intorno a vicenda per un po'" o "forse potremmo entrambi usiamo una pausa da altro. Se solo decidiamo di non parlare per ora?" Queste sono entrambe le opzioni che potrebbe essere necessario offrire il tuo amico, se tutto il resto fallisce.
• Incoraggiare il tuo amico a prendere una decisione sull'opzione migliore per risolvere il conflitto. Riformulare la sua decisione e trasformarlo in un piano. "Così parleremo a Cindy insieme? Dovremmo chiamarla, oppure parlare con lei durante il pranzo? Quando dovremmo farlo?" Chiarire come l'altra persona si sente circa la decisione. Porre domande come "pensi che questo vi aiuterà a risolvere il problema?" o "Ti senti come se fosse la decisione giusta?" Questi sono modi affidabili per voi per assicurarsi che il tuo amico sta bene con la sua scelta.
• Risolvere il problema. Dopo un conflitto, è molto importante che entrambe le persone sono disposte a perdonare e dimenticare. Prendere tempo per riaffermare la vostra amicizia. Il tuo amico di far sapere che sei felice che voi due potrebbero lavorare insieme attraverso il problema. Ringraziarla per aver dedicato del tempo a parlare di cose con voi. Stringere la mano, o ancora meglio, condividere un abbraccio amichevole.
Consigli & Avvertenze
- Quando l'insegnamento adolescenti i sette passaggi di risoluzione dei conflitti, io uso le seguenti parole chiave come sussidi di memoria:
- Passaggio 1. Backup
- Passaggio 2. Mi
- Passaggio 3. Si
- Passaggio 4. Noi
- Passaggio 5. Opzioni
- Passaggio 6. Decisioni
- Passaggio 7. Risoluzioni
- Non tentare di risolvere un conflitto sul proprio se si sospetta che l'altra persona potrebbe diventare violento o sé pregiudizievole.
- Cercare aiuto esterno, se ti senti minacciato o in pericolo in alcun modo
- Se l'altra persona è aggressivo e bellicista, rinviare questo processo fino a quando sono calmi.