Secondo gli esperti presso la University of Texas at Austin, conflitto si verifica in genere quando due o più individui hanno valori concorrenti o contraddittori, desideri, idee o priorità. Esperti vedono conflitti come una parte inevitabile e naturale dei rapporti di lavoro e le interazioni personali. Saper risolvere i conflitti può essere utile in una varietà di circostanze e impostazioni.
Identificazione di conflitto
In base alle risorse pubblicate da Penn State University, conflitto coinvolge due o più parti ed è spesso caratterizzata da un'interazione emotiva in cui almeno una delle parti percepisce una minaccia o una lotta. Quando si verifica un conflitto, una delle parti in conflitto si sente spesso meno potenti o più vulnerabili. Ciò può causare un accumulo di rabbia o risentimento. Gli esperti avvertono che la risoluzione e mediazione dei conflitti efficace richiede una volontà di ascoltare il punto di vista di un'altra parte e la capacità di mantenere la calma, anche se ci sono alti livelli di frustrazione o rabbia.
Gestire i conflitti
Secondo gli esperti alla Southern Nazarene University, ci sono cinque stili principali di gestione dei conflitti. Alcuni conflitti possono essere risolti attraverso la collaborazione, che si verifica quando coloro che sono coinvolti lavorano insieme per sviluppare soluzioni. Collaborazione si verifica in genere quando c'è un elevato livello di fiducia e le soluzioni in grado di soddisfare entrambe le parti. Compromettere è un metodo in cui entrambe le parti concordano di fare sacrifici che andrà a beneficio comune buona. Compromettere in genere si verifica quando tutte le parti coinvolte sono di uno status uguale. Alloggio accade quando quando una delle parti in conflitto è disposta a placare l'altra parte, dando loro quello che vogliono. In competizione è quasi l'opposto, in quanto entrambe le parti verranno proteggerà loro desidera e ha bisogno fino a quando uno "vince" il conflitto. In questo caso il partito con più potenza, risorse, o influenza spesso "vince". Evitare, infine, può essere utilizzato come un metodo di gestione dei conflitti nel caso in cui una delle parti non si sente pronti o disposti a negoziare o comunicare. Evitare richiede una parte di ritirare, rinviare o sganciare dal conflitto.
Prevenire la ricorrenza di conflitto
Gli esperti fanno notare che la risoluzione e gestione efficace dei conflitti si tradurrà in una migliore comprensione e cooperazione tra due parti. Idealmente il gruppo si sentirà che sono più coesive e gli individui nel conflitto si svilupperanno più conoscenza e comprensione circa le situazioni che hanno portato al conflitto. Gli esperti suggeriscono che le parti dovrebbero giungere ad una comprensione reciproca del problema e trascorrere tempo soluzioni possibili di "brainstorming". Una volta che tutte le possibili soluzioni sono state proposte, le parti possono negoziare una risoluzione. Produttivi risoluzioni sono più probabili quando tutte le parti rimangano calmo, paziente e rispettoso.