Ci sono momenti quando persone all'interno di un gruppo dovrà affrontare il conflitto. Che si tratti di una squadra sportiva, ufficio o gruppo di Chiesa, conflitto si verifica spesso quando ci sono diverse vedute all'interno la raccolta di persone. I negoziati sono condotti spesso faccia a faccia e soluzioni sono decisa quando tutti..--o quasi..--il gruppo possono essere d'accordo.
Confini
I limiti e le regole devono essere impostare e comunicati prima dell'incontro con il gruppo per discutere il conflitto. Il leader del gruppo dovrebbe istruire tutti su che cosa si aspetta da loro. Tutti dovrebbero essere tenuti a partecipare e un problema comune dovrebbe essere scelto di lavorare attraverso durante l'incontro. Valanga di problemi non dovrebbero essere consentiti..--eventuali ulteriori problemi possono essere annotati e affrontati in un altro momento. I membri del gruppo dovrebbero anche ricevere indicazioni su come affrontare il conflitto. Essi devono essere istruiti a non alzare la voce, insultare l'altro o diventare eccessivamente arrabbiato o sconvolto quando si cerca di lavorare attraverso il problema.
Chiarire i problemi
Ogni membro del gruppo dovrebbe chiarire i loro problemi per quanto riguarda il problema principale a portata di mano. Possono scrivere un elenco che verrà condivisi con il resto del gruppo. L'elenco dovrebbe essere dettagliata, con le questioni più urgenti le questioni superiore e minore nella parte inferiore. Se lo desiderano, i membri possono anche annotare quello che pensano che il miglior piano di azione sarebbe per risolvere le questioni.
Separazione dei compiti
Come i membri del gruppo condividono i loro problemi con l'altro, ruoli e responsabilità dovrebbe essere chiarita dal leader del gruppo. Questo può eliminare alcuni problemi in anticipo. Membri del gruppo possono non essere chiari su cui compiti cui sono, e, in definitiva, che dovrebbe occuparsi di problemi specifici. Ad esempio, un dipendente in un ufficio di ammissioni di Università può sentire che loro co-lavoratore non gestisce correttamente le chiamate in arrivo. Tuttavia, lavoro principale del secondo co-lavoratore non può essere il servizio clienti e potrebbe avere le chiamate trasferite a loro dall'incidente. In alternativa, il direttore dell'ufficio può essere quello di monitorare la capacità del loro dipendente telefono, non il primo collaboratore.
Problem Solving
Se possibile, la collaborazione dovrebbe essere utilizzato per risolvere il problema. Spesso, le persone che compongono un gruppo hanno lo stesso obiettivo, non solo lo stesso percorso per arrivarci. Tuttavia, non è sempre facile trovare un modo per risolvere un problema che rende tutti coinvolti felice. In questo caso, il compromesso è l'opzione migliore..--maggior parte delle persone avrà a perdere un po ' pur guadagnando un po' pure. Ricordate, che domina un problema non è una soluzione permanente..--il problema sarà nuovamente alla fine di superficie.
Manutenzione
Dopo è risolto il problema iniziale, manutenzione è necessaria affinché che la situazione non sfuggire di mano nuovamente in futuro. Un incontro di follow-up è un buon inizio. Tutti possono condividere i loro sentimenti sul funzionamento della soluzione originale. Se il problema sembra che esso non è stato risolto, esso dovrebbe essere affrontato subito, quando è ancora nelle fasi iniziali e non fuori controllo.