Conflitto è una parte della vita quotidiana. Avrete bisogno di abilità per aiutare a risolvere il conflitto in modo efficace, anche come evitare conflitti principali si ripetano. Alcune abilità di risoluzione di conflitto sono innate, mentre altre devono essere apprese e praticate. Abilità di risoluzione di conflitto efficace non eliminerà il conflitto ma piuttosto (dovrebbe) abbreviare la durata di esso.
Pazienza
Qualsiasi conflitto può essere lunga e frustrante, specialmente quando le emozioni sono in esecuzione alte. Alcuni conflitti possono richiedere giorni o anche mesi per raggiungere una soluzione praticabile. Essere paziente durante l'intero processo può essere un vantaggio per voi e le altre persone coinvolte.
Empatia
Secondo dizionario Merriam-Webster medico, empatia significa l'atto di comprensione, essendo consapevole di o di essere sensibili ai sentimenti, pensieri e l'esperienza di un'altra persona. Alcuni conflitti sono il risultato di equivoci e fraintendimenti. Empatia permette ad una persona a guardare obiettivamente la situazione, capire il punto di vista opposto e fare una scelta razionale nel raggiungimento di una soluzione.
Ascolto
Udienza coinvolge le orecchie, ma ascolto comporta le orecchie e mente. Ascoltando la situazione di conflitto e tutti i dettagli che lo circonda può rendere risoluzione un processo molto più liscia, più veloce. Reflective ascolto, che coinvolge parafrasando e domande di chiarificazione, è un'abilità che può essere utile per risolvere il conflitto.
Assertività
Assertività coinvolge chiedendo che cosa volete in un modo che rispetti tutte le parti coinvolte. Assertività può andare un lungo cammino verso la risoluzione di un conflitto, o, quantomeno, avere la tua voce e parere sentito. Messaggi sono il modo più comune per utilizzare assertività e concentrarsi sui tuoi sentimenti personali piuttosto che atti illeciti di altra persona.
Compromesso
Soprattutto, il compromesso può essere la più importante abilità di risoluzione di conflitto. Molto poche soluzioni stanno andando a soddisfare le esigenze di tutte le parti coinvolte. Un compromesso sarà prendere parti di ogni soluzione sul tavolo e fare una soluzione valida per tutti.