Scrivere uno script convincente per una chiamata di telemarketing è una cosa molto difficile da fare. Non terribilmente complicato, ma spesso è difficile capire come un individuo risponderà al vostro passo di vendite. Spesso, un passo di vendite andrà così fuori tema durante la presentazione, ma ci sono alcune nozioni di base che vale la pena di conoscere.
Istruzioni
• Ricerca il TCPA, il Telephone Consumer Protection Act, poiché questa è la legge che governa il telemarketing negli Stati Uniti. Ci sono regolamenti e leggi molto specifiche quando si tratta di uno script di telemarketing, e devono essere seguiti. Le sanzioni sono rigide, se non obbedisce.
• Scrivere lo script su un computer, se possibile. Questo ti permette di fare un numero infinito di modifiche e vi dà l'opportunità di sperimentare con passi diversi.
• Usare le parole di un'azione forte. Parole come "I will" e "Si dovrebbe". Questi sarà ottenere l'attenzione del cliente e mantenerlo. Afferrando il potenziale cliente all'inizio della chiamata, siete una migliore possibilità di ottenere una risposta positiva.
• Utilizzare il nome dell'ultimo clienti entro i secondi dall'inizio della vostra chiamata. Inserire un luogo dove il nome del cliente può essere utilizzato comodamente almeno una volta ogni 15 secondi. Come i bambini, gli esseri umani sono condizionati a rispondere positivamente ai loro nomi, e questo vi darà molte più possibilità di mantenerli puntati su di voi, invece della camera in che sono in piedi.
• Divulgare le tre parti molto specifiche di informazioni entro i primi 30 secondi della vostra chiamata: il tuo vero nome, la società per cui si sta chiamando e lo scopo della chiamata. Ad esempio, se stai vendendo assicurazioni, deve rivelare questo entro i primi 30 secondi.
• Finisce la telefonata con un "chiude TCPA." Si tratta di una chiusura, che deve contenere il numero di contatto e il nome dell'azienda per conto della quale è stata effettuata la chiamata. Ad esempio, "Grazie per il vostro tempo, se avete domande, si prega di chiamare < nome società > < numero di telefono dell'azienda >.
• Scrivere lo script. Dopo aver ottenuto uno script scritto sul tuo computer, si dovrebbe scrivere usando carta e matita. L'atto di scrivere lo script su carta aiuterà il cemento è nella tua mente, permettendo di muoversi comodamente lo script e riprendere da dove hai lasciato se si è interrotto.
Consigli & Avvertenze
- Mai dare per scontato che solo perché una persona non sta parlando a voi, che non sono interessati. Molti clienti in realtà piace parlare di telemarketing e accoglieranno la vostra chiamata. Sempre un sorriso quando si effettuano le chiamate telefoniche, in realtà cambierà il tono e il timbro della tua voce, che ti fa sembrare più professionale. Non dimenticate, che stai vendendo te stesso tanto quanto si vende il prodotto.
- Mai provare a fiancheggiare il TCPA. La Federal Communications Commission è molto severa quando si tratta di telemarketing canaglia, e loro ti multa. Le multe possono essere superiori a $15.000 per infrazione.