Molte persone lavorano in qualche tipo di posizione di servizio di cliente, sia al telefono, dietro una scrivania o in una posizione di vendite diretta. È molto importante dare una buona impressione ai clienti. Facendo una buona impressione, i clienti si sentiranno come se rispettano e si cura di loro, ed essi saranno molto più propensi a tornare come ripetere i clienti.
Istruzioni
• Abito professionalmente e secondo il tipo di posizione che avete. Prime impressioni vuol dire molto. Se un cliente vede scarmigliata, sporco o vestito poco professionale, non siete fuori per un buon inizio.
• Parlare al vostro cliente in una voce gentile. Essere disposti ad ascoltare il suo punto di vista. Quando possibile, chiamare il cliente per nome e sorridere. Rende l'interazione tra i due di voi molto più personale e toglierà alcune dell'attrito.
• Astenersi da interrompere il cliente a meno che assolutamente necessario. I clienti amano sentirsi come se fossero l'unico e che i loro problemi sono speciali. Se si sta facendo più di una cosa alla volta e non può ascoltare il vostro cliente quell'istante, dire qualcosa come "Dammi solo un secondo, sarò subito" o "voglio ascoltarti ma ho bisogno di fare qualcosa di veramente veloce." Maggior parte dei clienti capirà, purché si riconoscerli e non ignorarli.
• Ricordate che siete lì per servire il cliente. Se non fosse stato per lei, non avresti un lavoro. Ricordate il motto: "il cliente ha sempre ragione". Anche se sai che il cliente è sbagliato, a volte è meglio lasciarlo andare e farle avere l'ultima parola. È meglio mordere la lingua in occasione di to perdere la vostra base di clienti.
• Fare tutto il possibile per risolvere eventuali problemi che i vostri clienti hanno. Mettetevi nei loro panni. Si vorrebbe risolvere i tuoi problemi curati più rapidamente possibile. Dare loro la cortesia che ci vuole per te.
Consigli & Avvertenze
- Non importa quanto duramente si tenta, si può fare ogni singolo cliente felice. Fate del vostro meglio e non preoccuparti troppo pochi che slittare dal quale appena non poteva soddisfare.