Tutti perdono il loro temperamento a volte. Calmare una persona arrabbiata è un'abilità utile che può essere imparata e applicata per gli amici, colleghe e sconosciuti. Una persona arrabbiata è solitamente in uno stato irrazionale della mente. L'obiettivo è quello di rallentare la loro corsa pensieri e infuria emozioni abbastanza per permettere loro per vedere la situazione in una luce razionale. Un morbido, lenitivo di voce e un orecchio empatico può essere sufficiente a portare una persona arrabbiata verso normale.
Istruzioni
• Mantenere la calma. Parlare lentamente e in un tono anche alla persona arrabbiata. Un tono abrasivo o potrebbe sconvolgere ancora di più. Respiri lenti e profondi e invitare la persona ad emulare il tuo respiro. Respira lentamente con loro, mentre guardando negli occhi, se essi sono iperventilando. Consentire loro di prendere il loro tempo e respirare prima di fare domande.
• Abbassare la frequenza cardiaca. Camminare lentamente accanto a loro, se essi sono stimolazione rapidamente. Li invito a sedersi. Offrire loro qualcosa da bere o un tessuto se essi hanno pianto. Attendere fino a quando essi sono visibilmente più calmi prima di ingaggiare il nemico in una conversazione. Posizionare una mano confortante sulla loro spalla o a mano se ritenete comodo.
• Permettere alla persona di sfogare le loro frustrazioni. Incoraggiarli a esprimere le loro opinioni mentre restante calma. Parla piano per ricordare loro di abbassare la loro voce e la loro frequenza cardiaca se cominciano a gridare o agitato. Lasciate che la persona arrabbiata parlare senza interrompere l'attività, a meno che non si stanno facendo più sconvolto. Guidare la conversazione torna in pista con guida domande come, "Ho sentito parlare di questo. Può dirmi di più su perché che ti turba?"
• Ascoltare con empatia. Sentire cosa hanno da dire senza essere critico. Riformulare le loro parole e ripetere a loro per garantire che hai capito il problema. Sono d'accordo che la situazione può sentire sconvolgente, senza mettere la colpa su un lato o l'altro. Chiedere che cosa li farebbe sentire meglio. Brainstorming di idee per parlare attraverso il problema con la controparte.
• Stare con la persona fino a quando essi hanno riacquistato la loro compostezza. Assicurarsi che la persona può essere lasciata da solo senza diventando un pericolo per se stessi o agli altri. Offrire suggerimenti su come gestire situazioni frustranti in futuro. Pratica di tecniche di respirazione. Fai un respiro profondo, tenerlo premuto per cinque secondi, quindi rilasciarlo lentamente per 10 secondi.
Consigli & Avvertenze
- Per evitare di rilanciare la loro ira, utilizzare parole positive e fraseggio.
- Non tentare di calmare una persona violenta o qualcuno con un'arma. Chiamare la polizia.
- Non tentare di risolvere il problema, ma consentire la persona arrabbiata a venire alla loro risoluzione.