Come affrontare il comportamento aggressivo

Come affrontare il comportamento aggressivo

Se è a casa o sul posto di lavoro, affrontare persone arrabbiato o aggressivo è qualcosa che incontreremo tutti. Se il comportamento aggressivo è qualcosa che si trova di fronte a intervalli regolari, è bene sapere come gestirlo correttamente affinché la situazione può essere affrontata in modo calmo e controllato.

Istruzioni

• Ascoltare la persona e non interrompere.

• Mantenere il contatto visivo senza guardare. Mantenere l'espressione rilassata e attento. Dimostrare interesse in ciò che la persona sta dicendo.

• Chiedete alla persona di elaborare e spiegare. Utilizzare brevi dichiarazioni verbali come "Vedere" e annuisce col capo testa per mostrare che sei aperto e ascolto. Dimostrare che comprendano e siano disposti ad ascoltare.

• Abbassare il tono della tua voce sotto la gamma normale. Se alzare la voce, sarà solo antagonizzare l'altra persona e causare lui o lei a levare la propria voce pure. Se si parla in toni più morbidi, l'altra persona alla fine inizierà a parlare anche più tranquillo.

• Entrare in empatia con la persona confrontando i propri sentimenti. Considerare l'utilizzo di un'istruzione come, "posso vedere come che infastidiscono esso mi infastidiscono, troppo." Cercare di trovare qualcosa d'accordo con. Questo vi darà un punto d'appoggio nell'affrontare la situazione.

• Mostrano che vi è stato l'ascolto e sono interessati Parafrasando quello che ti ha detto la persona. Riassumere le preoccupazioni o punti nelle vostre proprie parole per informare la persona che vi hanno prestato attenzione.

• Chiedere se la persona vuole ulteriori informazioni. Dare il vostro lato della storia senza essere sprezzante o critica delle viste di persona. Presentarlo come informazioni fattuali che verranno darà un quadro più chiaro della situazione.

• Chiedere cosa la persona pensa migliorerebbe la situazione. Concentrarsi su soluzioni piuttosto che rabbia.

Consigli & Avvertenze

  • Rimanere calmo e composto in tutto. Persone più aggressive si aspettano gli altri a presentare i loro desideri o di reagire. Prendendo una posizione neutrale e rimanendo calmo e gentile, ma offrendo viste personalizzate con fiducia, prenderete la persona di sorpresa.
  • Non provare a vincere l'argomento o la lotta. Litigare o combattimento farà solo peggiorare la situazione.