Outsourcing di processi aziendali si avvale dei mercati del lavoro economico esterno in altri paesi. Molti lavoratori qualificati vivono in paesi stranieri, tuttavia, una cosa che manca è la formazione. Il programma di formazione determina quanto bene la forza lavoro in outsourcing soddisfa le esigenze di un mercato della società esistente cliente base e previsto. Call center di formazione richiede attività che rendono i lavoratori capire il mercato estero cultura e specifiche sul prodotto che l'azienda sta vendendo.
Formazione orientata al cliente
Lavoro di dipendenti di centro di chiamata verso un'esigenza specifica del cliente. L'interazione con i clienti è una capacità acquisita. Poiché gli agenti si interfacciano con migliaia di individui, progettazione di moduli centrato intorno a un cliente profilo si tradurrà in punteggi bassa interazione. Formazione su specifiche cliente richiederà attività che rendono i futuri agenti capire la cultura del cliente e quindi la propria mentalità. Un gioco a quiz è composto da informazioni sulla cultura americana e stile di vita possono aiutare i tirocinanti immaginare la vita loro clienti vivono e possono fornire interessanti curiosità di informazioni, che possono utilizzare per la conversazione più tardi. Una chiamata di pratica inculca necessario ascolto e soft skills che gli agenti possono utilizzare per risolvere i reclami dei loro clienti.
Formazione centrata sul prodotto
La vita di un call center è i propri conti. Aziende che esternalizzare un aspetto delle sue operazioni come la risoluzione di problemi tecnici o vendite finanziare ogni conto. Qualunque sia agenti dicono o fanno nelle chiamate dovrebbe aiutare la promozione di prodotti o servizi dell'azienda. Occorre pertanto che gli allenatori trapano loro agenti sulle caratteristiche specifiche del prodotto. Conoscenza approfondita della merce della società aiuterà gli agenti di telesales nel promuovere aspetti specifici di un prodotto ad un cliente. Una comprensione di come funziona un prodotto aiuta gli agenti di risolvere i problemi per la soddisfazione dei clienti. Attività che ruotano attorno al prodotto può includere quiz o sessioni di presentazione con campioni reali degli elementi.
Formazione di gestione delle chiamate
Oltre ad essere in grado di identificare con i clienti, ci sono abilità, che consentono un agente di call center gestire la direzione della chiamata. Lasciato incontrollato, clienti possono semplicemente trascorrere il tempo di ventilazione o in chat eccessivamente. Un agente esperto può portare la chiamata torna in pista senza essere scortese con il cliente. Attività che affinare le competenze di ascoltare e di sondaggio dell'agente li aiuterà in vere chiamate più tardi. Colleghi tirocinanti possono agire la parte dei clienti e può descrivere i loro problemi come vagamente come essi potrebbero mentre mettendo nel raccontare i dettagli per aiutare il pezzo di agente gli indizi insieme. Competenze di gestione dei reclami aiutano gli agenti disinnescare situazioni, che possono mantenere o perdere un cliente. Formatori dovrebbero preparare attività che costruiscono la fiducia degli agenti e aiutarli a mettere dure dichiarazioni in prospettiva.