La maggior parte delle persone praticano ogni giorno ascolto passivo, ma l'ascolto attivo richiede attenzione, concentrazione e pratica al master. L'ascolto attivo è il processo di ascolto per ottenere informazioni. Ascolto passivo si conclude con le parole e le informazioni parlate da un altoparlante. Listener attivi approfondire il modo un altoparlante comunica, sembra per ulteriori messaggi dalla comunicazione non verbale, pone domande per chiarezza e fare dichiarazioni, garantendo che l'ascoltatore ha ricevuto il messaggio.
Ascolta e riformulare
La riformulazione di un messaggio Mostra l'altoparlante si sta ascoltando il suo messaggio e lei permette la possibilità di correggere eventuali errori nella vostra interpretazione. Ascoltare attentamente il messaggio di un altoparlante, abbattimento mentalmente i fatti più importanti. Una volta lei finisce, ribadire questi fatti e ascolta per eventuali correzioni che lei fa. Per esempio, il vostro dipendente può condividere sue frustrazioni di lavoro, inserzione fatti specifici circa il suo problema. Isolare ogni dichiarazione effettiva, secondo la sua percezione. Riaffermare la sua denuncia dicendo: "Così, solo per chiarezza, sei arrabbiato perché credi che John completato una delle vostre vendite, prendendo la tua Commissione e ritieni che l'ha fatto intenzionalmente." Ascolta di nuovo per qualsiasi nuova informazione. Continuare questo processo fino a quando la dichiarazione riguarda suo intero messaggio.
Informato delle domande
Listener attivi domande rigorosamente per ottenere importanti informazioni sul messaggio di un altoparlante. Queste domande sono dirette, al punto e mostrano l'ascoltatore che si ascoltano, mentre si dà informazioni importanti. Ad esempio, si può porre la domanda, "quanto tempo hai spendere con il cliente prima di John completato la vendita?" Questa domanda si chiede per un lasso di tempo specifico, mentre si dà informazioni sulla situazione nella superficie di vendita. Ricordate che i messaggi e le risposte alle domande, sono dal punto di vista dell'altoparlante, e potrebbe essere necessario fare una domanda simile a più altoparlanti per ottenere una risposta chiara.
Ascoltare e guardare
Persone parlano con le parole, ma parlano anche attraverso il linguaggio del corpo. Listener attivi cercare spunti di linguaggio del corpo come fonte di informazioni. Linguaggio del corpo comunica l'intensità emotiva di una situazione, ma può anche rivelare informazioni nascoste su d'animo di un altoparlante. Per esempio, se la faccia dell'altoparlante diventa rossa, lei fa i pugni quando parla o alza la sua voce, lei può essere più sconvolta di lei dovrebbe essere. Utilizzare queste informazioni per parlare con il vostro dipendente di altri problemi che influenzano il suo stato d'animo, ad esempio problemi a casa o una lunga storia di problemi con John.
Ridurre i blocchi di comunicazione
Blocchi di comunicazione includono qualsiasi distrazione impedisce la comunicazione diretta e chiara. Questo include il rumore, la mancanza di privacy, distrazioni elettroniche o interferenza emotiva. Listener attivi ridurre questi blocchetti, sequestrante la conversazione a un privato situato, progettati per ridurre le distrazioni. Ad esempio, si può mantenere un'area vicino al tuo ufficio senza disordine, che è privato e con poche distrazioni elettroniche. Prendere gli altoparlanti in questa zona per conversazione importante, dandovi la possibilità di concentrarsi sul messaggio dell'altoparlante.