Affrontiamo situazioni stressanti e tese su una base quotidiana, che si tratti di qualcuno vi infastidisce sul lavoro, o la vostra bistecca che esce dalla cucina di un ristorante ben fatto invece mediamente cotta. La maggior parte di noi riescono a mantenere la nostra fresca e trovare una soluzione al problema. Ci sono alcuni, tuttavia, che hanno lasciato le loro emozioni ottenere il meglio di loro ed esplodere in rabbia. Saper parlare con queste persone, che tu sia un amico o solo un receptionist, può aiutare a diffondere la situazione e risolvere rapidamente il conflitto.
Istruzioni
• Ascoltare la persona. Silenzio attento diffonderà spesso la situazione. Più spesso e arrabbiato persona vuole solo scendere loro rabbia loro petto e lasciare loro frustrazioni di essere conosciuto. Ascolto della persona spesso permette la persona di sapere che almeno si cura abbastanza per sentire loro.
• Assicurarsi di mantenere la calma. C'è già una persona in questa situazione che è frustrata, quindi si desidera assicurarsi di mantenere un livello di testa. Se si esplode e come arrabbiarsi come l'altra persona, diventerà quasi impossibile comunicare con la persona.
• Assicurarsi di che rimanere educato. Se ottenete scortese con la persona (non importa quanto credi che se lo meritano), intensificherà solo la situazione. Soggiornare educato si solito calma la persona, al punto che si può aiutare a risolvere il loro problema. Non si desidera loro rabbia girato verso di voi, se non è già.
• Scopri che cosa sta causando l'esplosione. Se sono arrabbiato più di un episodio specifico, può essere facile per aiutarli a risolvere il problema. Una volta trovato il motivo per la loro rabbia, cercare di aiutarli a capire ciò che risolverà il problema. Se sono arrabbiati per un motivo più generale, o la loro rabbia è un tipo più duraturo, allora la cosa migliore da fare è solo mostrare comprensione ed empatia.
• Non aggiungere benzina al fuoco. Spesso, una persona arrabbiata è arrabbiata per un motivo irrazionale, che li porta ad essere irrazionale a sua volta. Non frequentano la persona o dire loro che stanno venendo irrazionale. Provare a calmare la persona a un punto che si può avere una conversazione razionale con loro. Ancora una volta, si desidera mostrare comprensione. Se conosci qualcuno con problemi di rabbia irrazionale cronica, si deve raccomandare che parlare con un consulente. Fare questo, naturalmente, quando sono calmi. Se credi onestamente questo li farà solo avere uno sfogo irrazionale, allora è meglio non fare nulla e fai del tuo meglio per evitare in futuro la persona.
• Non ammettere la colpa o prendere la colpa se non si è in difetto. Se ammetti di colpa nella speranza di calmare la persona, esso potrebbe ritorcersi contro. Senso di colpa ammettente rafforzerà spesso rabbia irrazionale della persona e potrebbe peggiorare la situazione. Continuare l'ascolto della persona e di essere comprensione.
Consigli & Avvertenze
- Se lavora in un ambiente del ristorante, è una buona idea (e solitamente obbligatorio) per coinvolgere un responsabile se un cliente sta avendo uno sfogo. Più spesso di quanto non possono gestire la situazione meglio di te.
- Prestare attenzione ai gesti di viso e corpo della persona. Se la persona faccia tesa e sono strinse i pugni, è spesso una buona idea per rimuovere se stessi dalla situazione fino alla calma di persona.