Non c'è nessun vero modo per evitare completamente il conflitto in ogni relazione, sia essa professionale o personale. Tuttavia, è possibile acquisire e affinare gli strumenti che ti aiuteranno a raggiungere un esito positivo per la maggior parte delle controversie. Arrivare alla radice dei problemi e imparare a diffondere le emozioni vi darà un'idea più chiara di come risolvere il problema in modo efficace. Con una conoscenza di strategie di comunicazione e di comportamento, è possibile navigare con successo il conflitto.
Istruzioni
• Trovare una stanza privata dove tutti possano sentirsi comodo essere aperti e onesti.
• Iniziare con un tono calmo. Si dovrebbe comunque essere costante di comunicare che sei serio. Evitare di trasmettere la rabbia o accusa nella tua voce.
• Mantenere il contatto visivo. Anche se questo può essere snervante, guardando una persona mentre parli con lui dimostra che si rispettino e valore a lui. Contatto oculare aiuta anche a mostrare che intendi quello che stai dicendo.
• Ascoltare attivamente il punto di vista di altra persona. Questo significa essere pienamente impegnati nella discussione e stretta prestando attenzione a quello che dice. Evitare di essere sulla difensiva e formulare una risposta in mezzo la persona facendola puntare. Non è possibile ascoltare in modo efficace se la tua mente è già il lavoro avanti due passi su una confutazione.
• Riconoscere le altrui opinioni e sentimenti. Mentre si può non concordare con quello che ha detto, è ancora della massima importanza per mostrare di comprendere e rispettare il suo ingresso
• Presentare tutte le preoccupazioni in modo neutro senza interposizione di colpa. Ad esempio, utilizzare frasi come "Ho sentito" piuttosto che "Mi hai fatto sentire."
• Mantenere la conversazione in pista durante i periodi di emozione esplosiva. Indipendentemente dalla reazione di altra persona, concentrarsi sul mantenimento della comunicazione non aggressivi. Riconoscere i sentimenti di altra persona e reindirizzare improduttivi commenti con domande chiare sul problema e su come esso possa essere risolto.
Consigli & Avvertenze
- Non abbiate paura di chiedere chiarimenti domande per capire il punto di vista di altra persona. Questo dimostra che si sta ascoltando e sono sinceramente preoccupato. Si consiglia di avere un quadro chiaro, in modo da poter raggiungere la giusta soluzione.
- Non discutere di conflitto in presenza di parti uninvolved. Questo aiuta tutti a rimanere fedeli alla loro pensieri e sentimenti senza la paura di cosa penseranno le altre persone.